Comment pouvons-nous vous aider ?

Chaque annonce affiche le profil du prestataire, ses avis et son historique de réservations complétées lorsque disponible. Lisez les descriptions, posez des questions par messagerie avant de réserver et consultez notre page Confiance et sécurité pour connaître nos engagements.

Échangez dans la messagerie Uneden, confirmez le périmètre du travail et le prix avant d'accepter. Pour les rencontres en personne, choisissez un lieu public lorsque c'est possible et informez une personne de confiance. Après le service, laissez un avis honnête pour aider la communauté.

Contactez d'abord l'autre partie par la messagerie pour clarifier la situation. Si le litige persiste, ouvrez une demande depuis votre réservation dans les délais indiqués. Notre équipe examine les preuves (messages, photos, détails du mandat) selon nos conditions.

Signalez le problème via la réservation ou le formulaire de signalement. Selon les circonstances, un remboursement partiel ou une médiation peut être envisagé. Les avis et signalements répétés peuvent entraîner des mesures sur le compte.

Les avis reflètent les expériences réelles après des réservations terminées. Ils aident les clients à choisir et les prestataires à bâtir leur réputation. Uneden ne vend pas de « niveaux » artificiels : la confiance repose sur l'historique, les avis et le respect des règles.

Les paiements passent par notre système sécurisé (Stripe). Le client voit le détail des frais avant de confirmer ; le prestataire reçoit son versement selon le calendrier indiqué dans les conditions de paiement, une fois le mandat accepté comme complété.

« Offre » : un prestataire propose un service (ex. ménage, réparation). « Recherche » : quelqu'un cherche de l'aide pour une tâche précise avec un budget. Les deux types utilisent la messagerie et les réservations.

Les conditions d'annulation dépendent du stade de la réservation et des règles affichées au moment de la confirmation. Consultez les conditions d'utilisation et de paiement, ou contactez le support si la situation est exceptionnelle.