Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : Avril 2026
En utilisant Uneden, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser la plateforme.
1. Nature de la plateforme
- Uneden est une place de marché technologique mettant en relation des utilisateurs et facilitant les échanges, les réservations et les paiements sur la plateforme.
- Nous ne fournissons pas nous-mêmes les services affichés et nous n'agissons pas comme employeur, entrepreneur, assureur, garant ou conseiller professionnel des utilisateurs.
2. Responsabilités des utilisateurs
Les utilisateurs s'engagent à :
- Fournir des informations exactes, à jour et complètes
- Respecter les autres utilisateurs et utiliser la plateforme de bonne foi
- Clarifier l'étendue, les délais et les conditions pratiques avant le début du travail
Les utilisateurs demeurent responsables de vérifier la crédibilité, la conformité et la pertinence des autres parties avant de s'engager.
3. Paiements et frais
a. Frais acheteur
- Une commission de 5 % est généralement ajoutée à chaque transaction
- Des taxes applicables ainsi que certains frais de traitement tiers peuvent aussi s'appliquer selon le contexte de la transaction.
b. Système de séquestre (escrow)
- Les paiements sont généralement retenus jusqu'à la réalisation du service, à une autre résolution de la réservation ou au traitement d'un litige.
- Les utilisateurs ne doivent pas détourner hors de la plateforme une transaction initiée sur Uneden pour éviter les frais, protections ou vérifications de la plateforme.
4. Système de portefeuille
Chaque utilisateur dispose d'un portefeuille pouvant contenir :
- Solde en attente - montants pouvant encore être examinés, retenus ou contestés
- Solde approuvé - montants généralement admissibles au retrait
- Autres ajustements - réserves, corrections, renversements ou retenues pouvant être appliqués si nécessaire
5. Retraits
- Seuls les soldes approuvés sont généralement admissibles au retrait.
- Les retraits sont généralement disponibles tous les 14 jours, et de nouveaux comptes peuvent être soumis à une période d'attente initiale.
- Une commission de retrait de 20 % peut s'appliquer, en plus de certains frais bancaires, de versement ou de conformité lorsqu'ils doivent être déduits.
6. Litiges et remboursements
- Avant le début du travail, certaines réservations peuvent être annulées directement. Une réservation en cours peut cependant être redirigée vers un litige au lieu d'être annulée automatiquement.
- Pour une réservation terminée, un litige doit généralement être ouvert dans les 3 jours suivant la fin, sauf décision différente d'Uneden.
- Après examen, un remboursement, un crédit, un renversement partiel ou aucun ajustement peut être accordé selon les informations disponibles.
Politique de remboursement
- Les décisions sont prises au cas par cas selon les messages, preuves, délais et données disponibles sur la plateforme.
- Les frais de transaction, frais de prestataire de paiement, taxes ou montants administratifs peuvent demeurer non remboursables et être déduits lorsqu'applicable.
- Uneden peut suspendre le déblocage des fonds, demander des preuves complémentaires et rendre une décision finale de plateforme.
7. Paiements partiels
Certains services peuvent nécessiter des dépôts, des matériaux, des achats personnalisés, des déplacements ou d'autres coûts préapprouvés. Ces conditions doivent être clairement convenues entre les utilisateurs avant le début du travail.
8. Avis et évaluations
- Les utilisateurs peuvent laisser des avis et échanger des messages liés à l'activité sur la plateforme.
- Uneden peut modérer, retirer ou conserver certains contenus lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, l'application des règles ou la conformité légale.
9. Publicité
- La plateforme peut afficher des annonces, placements commandités ou outils promotionnels payants, maintenant ou à l'avenir.
- Des fonctionnalités promotionnelles additionnelles peuvent être introduites avec des règles spécifiques lorsqu'elles seront lancées.
10. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Uneden n'est pas responsable de :
- La qualité, l'exécution ou les résultats des services fournis par les utilisateurs
- Les dommages, retards, pertes financières, fraudes ou litiges découlant des interactions entre utilisateurs ou de systèmes tiers
- Les pertes indirectes, accessoires, spéciales, consécutives ou les pertes de profits liées à l'utilisation de la plateforme
Nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire de plateforme.
11. Activités interdites
Les utilisateurs ne peuvent pas :
- Commettre des fraudes, arnaques, abus de rétrofacturation ou usurpations d'identité
- Contourner les paiements ou protections de la plateforme
- Publier de faux avis, harceler, menacer ou utiliser la plateforme pour des services illégaux ou interdits
Les comptes peuvent être limités, suspendus ou fermés à notre discrétion.
12. Risques financiers et de paiement
Les utilisateurs reconnaissent que :
- Les paiements et versements peuvent être traités par des prestataires tiers soumis à leurs propres règles.
- Des délais, retenues, réserves ou corrections peuvent survenir pour des raisons opérationnelles, de conformité ou de risque.
- Les soldes des portefeuilles et les montants à payer ou verser peuvent être ajustés conformément aux règles de la plateforme.
13. Avertissement de sécurité
Les utilisateurs devraient :
- Vérifier les prestataires, clients et informations de réservation
- Éviter les transactions non sécurisées ou hors plateforme
- Faire preuve de prudence dans les interactions et signaler rapidement toute situation risquée
14. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. L'utilisation continue d'Uneden après mise à jour signifie que vous acceptez la version révisée dans la mesure permise par la loi.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables de :
- La province de Québec
- Canada